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企业网站如何设计一个良好的FAQ页面

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  企业网站的“问题解答”页面(通常称为“常见问题解答”页面)对于企业网站的用户而言可能是一个很好的帮助工具。这里上海网站设计公司小编有一些想法可以帮助你使“常见问题”页面更加出色。

  一、做一个列表

  列出客户最常问到的问题。并尽可能简单地进行回答,回答的内容要尽可能简明扼要。如果回答的问题内容超过10或15个问题,请考虑将“常见问题解答”页面分为几类。

  二、内容容易找到

  你的企业网站访客可以轻松找到“常见问题解答”页面,因此请考虑将其放在导航菜单中或客户无需花费太多时间查找它的地方。

  三、内容保持最新

  你将需要尽可能频繁地更新FAQ,以确保你的信息是最新的,这也是查看信息以确保问题仍然相关或是否需要添加其他问题的好时机。

  四、内容描述明确

  如果你的问题倾向于技术或解释方面,那么使编辑的信息尽可能容易理解就很重要。许多技术术语可能会使客户感到困惑,并使他们在试图获得问题答案时能解决问题。

  五、联系信息

  请确保并随时提供你的联系信息,以防FAQ页面无法回答客户的问题。

  六、考虑添加视频

  如果你有一个或两个问题特别难以回答,甚至需要大量添加流程步骤后还有可能解释不清楚,请考虑制作包含分步说明的视频,以帮助客户直观地解决他们的问题。

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